La comunicación entre marcas y consumidores durante las campañas comerciales de Black Friday y Navidad plantea un reto para los responsables de marketing: mantener informados a sus clientes sin saturarlos. Según el estudio "Shopping Season 2026 Consumer Survey and Predictions" de Infobip, el 90% de los consumidores españoles quiere recibir por correo electrónico ofertas y actualizaciones sobre sus compras, pero el 85% asegura que se da de baja cuando recibe demasiados mensajes.
Los descuentos siguen siendo un importante incentivo de compra
El informe, elaborado a partir de una encuesta a 1.708 personas de nueve mercados, entre ellos España, pone de manifiesto la importancia de encontrar un equilibrio entre la frecuencia de las comunicaciones y su relevancia. De hecho, el 51% de los consumidores españoles también deja de recibir mensajes de las marcas cuando considera que su contenido no le resulta interesante.
Estos datos cobran especial relevancia ante la llegada de dos de los grandes momentos comerciales del año, Black Friday y Cyber Monday, para los que Infobip prevé más de 7.300 millones de interacciones entre marcas y clientes en 2026.
El estudio también confirma el peso de las promociones en las decisiones de compra. El 73% de los consumidores españoles busca activamente ofertas, mientras que el 85% reconoce sentirse más motivado a comprar cuando el descuento se presenta en forma de porcentaje.
En este contexto, el correo electrónico mantiene una posición destacada como canal para comunicar promociones y facilitar información sobre el estado de los pedidos. Sin embargo, los resultados apuntan a que su eficacia depende no solo de la capacidad de las marcas para alcanzar al consumidor, sino también de ofrecerle contenidos relevantes y evitar una frecuencia excesiva de impactos.
La IA gana protagonismo en el proceso de compra
La inteligencia artificial también está modificando la forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones. Según el estudio, el 63,2% de los encuestados afirma haber utilizado un asistente de IA o un chatbot durante sus compras en los últimos doce meses.
Entre quienes están dispuestos a utilizar estas herramientas, el 73,4% recurriría a ellas para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas adaptadas a sus preferencias.
No obstante, los consumidores siguen mostrando ciertas reservas a la hora de delegar completamente sus decisiones en la tecnología. Prefieren utilizar la inteligencia artificial como herramienta de apoyo para informarse y evaluar alternativas antes que dejar en sus manos la decisión final de compra o la gestión de reclamaciones.
El informe completo, "Shopping Season 2026 Consumer Survey and Predictions", puede consultarse aquí.
