La inteligencia artificial promete ahorrar tiempo y mejorar la productividad de los departamentos de marketing, pero su utilización también está generando nuevas cargas de trabajo. Según un estudio de HubSpot, el 64% de los profesionales del marketing españoles dedica más tiempo del que le gustaría a revisar y corregir contenidos generados por IA. De hecho, prácticamente la totalidad de los equipos encuestados (99%) reconoce invertir más tiempo del deseado en alguna tarea relacionada con esta tecnología.
Solo el 6% de las empresas logra resultados transformadores
Una de las principales razones es la falta de contexto empresarial de las herramientas de inteligencia artificial. Aunque permiten generar contenidos y automatizar procesos con rapidez, sus resultados no siempre responden a las necesidades específicas de las compañías. El desconocimiento de aspectos como el posicionamiento de marca, las características de los clientes o los objetivos comerciales obliga a los profesionales a intervenir para completar la información y corregir los resultados.
La dificultad para traducir la adopción de la inteligencia artificial en resultados de negocio también está provocando dudas sobre la rentabilidad de estas inversiones. En España, el 33% de los profesionales del marketing afirma que la dirección de su empresa está cuestionando activamente el dinero destinado a IA.
Esta situación no es exclusiva del mercado español. Una encuesta global de HubSpot realizada a 6.000 clientes y clientes potenciales de diferentes sectores revela que, aunque el 90% de las empresas utiliza inteligencia artificial, solo el 6% asegura obtener resultados transformadores.
Las compañías que pertenecen a este último grupo tienen cuatro veces más probabilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos, pese a utilizar una media de solo cuatro de los 17 casos de uso analizados.
Las aplicaciones más extendidas de la IA
El estudio también pone de manifiesto que las aplicaciones más extendidas de la IA, como la creación de contenidos o la investigación de la competencia, no son necesariamente las que generan mayor impacto empresarial. Otras, como el análisis de campañas, la captación de clientes potenciales o la optimización de contenidos para mejorar la conversión, requieren información propia de cada compañía y se encuentran entre las menos utilizadas.
Los resultados apuntan también a un cambio de prioridades en los departamentos de marketing. Según el estudio de HubSpot en España, si los profesionales pudieran liberar una cantidad significativa de tiempo durante los próximos doce meses, el 43% lo dedicaría a mejorar la medición y demostración del retorno de sus acciones de marketing, mientras que el 27% apostaría por experimentar con nuevos canales y formatos.