En la era digital, la comercialización se ha convertido en un desafío apasionante para la industria hotelera. La marca y su comunicación desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de los viajeros y en la creación de experiencias excepcionales.
La importancia de las plataformas de distribución
Estas plataformas ofrecen una mayor facilidad para que los hoteles lleguen a mercados emergentes y proporcionan métricas valiosas para medir el retorno de la inversión. Esto permite a los hoteles llegar a un público más amplio y evaluar la eficacia de sus estrategias de comercialización.
La madurez de la industria y la comunicación de marca
La madurez de la industria hotelera debe reflejarse en la política de comercialización. La comunicación de la marca se concentra en canales directos, donde pueden transmitir su mensaje de manera efectiva. Sin embargo, en canales de terceros como booking.com, la marca puede perder su esencia, lo que lleva a la pregunta de si es preferible prescindir de estos canales de venta. El reto radica en hacer tangible lo que a menudo es intangible y en ser valientes al comunicar lo que la marca ofrece.
Turismo como sector de experiencias
El turismo es un sector centrado en experiencias y su gestión es complicada debido a la participación de diversos stakeholders, como agencias, hoteles y alquileres. Cualquier punto de fricción en el viaje del cliente puede afectar negativamente la experiencia. Por lo tanto, es fundamental ser coherentes con las expectativas del cliente y eliminar ineficiencias. El impacto de la marca se mide mejor por la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos. Además, es importante recordar que los clientes, independientemente del canal de reserva, tienden a consultar la página web o el canal oficial del hotel, lo que resalta la importancia de ofrecer un valor diferencial.
Desafíos de las cadenas hoteleras en terceros canales de distribución
Uno de los principales desafíos es adaptarse a las normas y formas de los terceros, lo que a menudo implica un riesgo de perder o prescindir de la esencia de la marca y su comunicación única.
En el pasado, la competencia se basaba en las fotos del destino, pero en la actualidad, donde la mayoría de las imágenes son similares, la diferenciación se logra a través de la marca y su historia. La historia de la marca se ha convertido en un factor clave en la decisión de compra de los viajeros.
Herramientas diferenciadoras como Hotelverse
En este contexto, es esencial encontrar métodos para lograr la máxima visibilidad en todas las plataformas. La web se ha convertido en un escenario importante para la comercialización hotelera, aunque hoy todavía solo el 20% de los huéspedes reservan directamente en el sitio del hotel. Hotelverse permite a los hoteles proporcionar experiencias únicas. A través del Gemelo Digital del hotel alojado en su web, el usuario puede sobrevolarlo, explorar sus instalaciones, seleccionar la habitación en base a una serie de atributos y reservarla. Lo que hace que la selección de habitación sea personalizada y única.
La comercialización en la industria hotelera se ha vuelto más compleja y competitiva que nunca. La marca se ha convertido en un activo crucial para atraer y retener a los clientes. La madurez de la industria exige una comunicación coherente y valiente de la marca, centrándose en aspectos relevantes y ofreciendo experiencias excepcionales. Al mismo tiempo, la colaboración con terceros canales de distribución presenta desafíos en términos de adaptación y diferenciación de marca.
En este escenario, herramientas como Hotelverse se destacan como soluciones que pueden marcar la diferencia. La combinación de una marca sólida y herramientas innovadoras como Hotelverse ofrece a las cadenas hoteleras la oportunidad de destacar en un mundo digital altamente competitivo, proporcionando experiencias a medida que satisfacen las expectativas de los viajeros modernos.