¿Cómo y para qué están usando la inteligencia artificial en el área de marketing de su empresa?

Las diversas herramientas basadas en la IA han entrado de forma contundente en nuestro día a día, hasta tal punto que diría que las utilizamos para todos los procesos: desde la interpretación de ingentes cantidad de información desestructurada y que nos llega desde una multitud de fuentes distintas, la elaboración de informes, sobre todo de carácter cualitativo, ad hoc sobre la materia que nos ocupe, la elaboración de pack shots tanto internos como externos, traducciones, preparación de audiovisuales, la generación de ideas y brainstorming tanto para nuevos productos, como para promociones, y la creación de contenidos. La lista de tareas se hace interminable.

¿Cómo ha cambiado la IA el organigrama y los perfiles que busca en el área? ¿Qué nuevas habilidades considera indispensables ahora mismo?

La inteligencia artificial no ha modificado que el tipo de personas que demandamos en nuestra área sean perfiles con una combinación de aptitudes analíticas y creativas. Las herramientas sean de IA o tradicionales se aprenden, el talento es inherente al profesional. En la actualidad todas las personas que nos dedicamos al marketing hemos normalizado la utilización de la IA como un soporte más en el que apoyarnos a la hora de ser más eficientes nuestros resultados.

¿Están invirtiendo en el desarrollo de modelos IA propios o se apoyan principalmente en grandes plataformas? ¿Cuáles?

Lo que estamos haciendo es trabajar con plataformas especializadas en diferentes ámbitos relacionados con el marketing que ya integran soluciones de IA dentro de su servicio. Tenemos herramientas de seguimiento de tendencias y lanzamientos, que incorporan IA para analizar y extraer insights de su información, disponemos de plataformas de estudios cuantitativos y cualitativos que cuentan con la IA para analizar los datos, y aplicaciones que integran diferentes modelos de generación de imágenes o videos. Utilizamos soluciones muy específicas como Freepik, la IA integrada en Adobe, Mintel, soluciones DAM, etc…

"La inteligencia artificial no ha modificado que el tipo de personas que demandamos en nuestra área sean perfiles con una combinación de aptitudes analíticas y creativas"

¿Cómo afecta que la interacción de un cliente con su marca sea gestionada enteramente por IA (chatbots, asistentes de voz…)?

Bajo ningún concepto nos hemos planteado en nuestra organización sustituir la gestión personalizada y directa que realiza nuestro equipo comercial o la atención al consumidor a través de la persona responsable por un sistema de inteligencia artificial. Lo que no es óbice para que estos profesionales se apoyen en la IA para su toma de decisiones o para hacer más eficiente y sencillo su desempeño diario.

¿Cuál ha sido el mayor error o desafío inesperado que han encontrado al implementar la IA en una campaña o proceso, y qué lecciones prácticas pueden compartir con otros CMOs?

Implementar de forma exitosa la IA es un reto diario porque nos llegan decenas de propuestas, muchas de ellas con escasa practicidad, por lo que lo importante es decidir correctamente cuáles son en realidad útiles para cubrir nuestras necesidades reales. ¡Qué los árboles no nos impidan ver el bosque!

¿Nos puedes contar un caso de éxito de su marca de una campaña que hayan usado la IA de alguna manera?

Estos son un par de contenidos que hemos elaborado para redes sociales en los que hemos utilizado herramientas IA con una respuesta orgánica estupenda entre nuestra comunidad de seguidores:

@elpozoalimentacion Pov: Te despiertas en 1954 en España #historytok#history#ai#elpozo#españa? sonido original - ElPozo Alimentación

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