A finales del 2024, Mediamarkt lanzó su club de fidelización. El programa, bautizado con el nombre miMediaMarkt, ha superado en este tiempo los cinco millones de usuarios, un hito que la marca de distribución de electrónica de consumo y servicios ha querido celebrar con sus clientes.
Así la compañía premia al miembro 5 millones con un renove de su tecnología valorado en hasta 10.000 euros. Esta iniciativa se suma a las experiencias y sorteos que impulsa miMediaMarkt para premiar la confianza de los clientes más fieles de la compañía.
El comportamiento del cliente del club de fidelización de Mediamarkt
Este crecimiento en socios se ha traducido en crecimiento e ingresos. Actualmente, las ventas realizadas por miembros del club representan ya el 40% de las ventas totales y el 75% de las ventas del canal online. Además, estos clientes registran una frecuencia de compra tres veces superior y una tasa de conversión cinco veces mayor que la del resto de usuarios.
De hecho, el mercado español registra el mayor porcentaje de ventas online procedentes de usuarios miembros del club, incluso por delante de otros países que cuentan con programas de fidelización consolidados desde hace más de cinco años.
“Para nosotros, miMediaMarkt es mucho más que un club de fidelización: es una forma de estar más cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades e intereses en cada momento y ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada. La confianza que depositan en nosotros es el mejor reconocimiento que podemos recibir”, explica Aingeru Duarte, head of digital en Mediamarkt España.
Más datos. El 69% de los miembros activos utiliza la app y la retención ha crecido un 75% respecto al año anterior. Y esta evolución la inteligencia artificial ha tenido un favor clave, ya que como explican en la nota de prensa enviada a los medios, “permite adaptar contenidos, recomendaciones y ofertas según patrones de audiencia, mejorando significativamente la relevancia de activaciones comerciales”.