La inteligencia artificial está modificando la forma en que los consumidores buscan, comparan y compran productos en internet. En el sector de la moda, una de sus aplicaciones es la posibilidad de combinar recomendaciones personalizadas con información sobre tallas, disponibilidad y preferencias de compra. Zalando está desarrollando estas funcionalidades en su asistente de IA, que ha recibido 22 millones de visitantes en lo que va de año, frente a los 2 millones de usuarios que lo habían probado desde su lanzamiento a principios de 2025.
La plataforma está integrando en una misma interfaz conversacional diferentes etapas del proceso de compra, desde la búsqueda de inspiración hasta la selección de productos, la tramitación de pedidos y su seguimiento posterior.
Para ello, combina modelos de inteligencia artificial propios, utilizados en las búsquedas, las recomendaciones y el reconocimiento visual, con modelos de lenguaje de OpenAI y otros proveedores, encargados de facilitar la interacción conversacional.
La recomendación de tallas aumenta un 4% la adición a la cesta
Una de las últimas funcionalidades incorporadas al asistente es el asesoramiento sobre tallas. Los usuarios pueden preguntar qué talla les corresponde para una determinada prenda y recibir recomendaciones que tienen en cuenta tanto las características del producto como su información personal de compra.
Esta tecnología utiliza datos como el historial de devoluciones, las preferencias de ajuste, las medidas corporales y los patrones de compra. También se apoya en un sistema desarrollado por Zalando desde 2018 que relaciona más de 10.000 tablas de medidas correspondientes a cientos de sistemas de tallaje.
Actualmente, el asesoramiento de tallas cubre aproximadamente el 70% del catálogo de Zalando. Según la compañía, las pruebas A/B realizadas con esta funcionalidad muestran un incremento del 4% en la tasa de adición de productos a la cesta cuando se priorizan los artículos disponibles en la talla del usuario.
El sistema utiliza información procedente de los 53 millones de clientes de la plataforma, junto con los datos especializados sobre productos y tallajes acumulados durante sus 18 años de actividad.
Búsquedas más largas y conversaciones para elegir productos
La incorporación de la IA conversacional también está modificando la manera en que los consumidores interactúan con el buscador de la plataforma. Según los datos facilitados por Zalando, las consultas realizadas a su asistente son tres veces más largas que las búsquedas convencionales. Además, los usuarios formulan una media de más de dos preguntas por conversación.
"La IA está transformando el modo en que la gente descubre la moda, y queremos que Zalando sea el punto de partida de ese viaje. El Asistente de Zalando desempeña un papel clave en nuestra visión más amplia de la Lifestyle AI. Puede entenderse como una capa de inteligencia presente en toda la experiencia de Zalando: con el tiempo te va conociendo, entiende tus gustos, tu talla, las ocasiones para las que compras y lo que necesitas en cada momento. Ya sea chateando con el Asistente, explorando el feed o buscando algo específico, cada interacción nos ayuda a conocerte mejor que nunca. Utilizamos esto para crear una experiencia que se sienta como un verdadero acompañante de moda y estilo de vida, alguien que te conoce tanto a ti como al mundo de la moda al detalle", explica Graeme Smith, vicepresidente sénior y director de tecnología (CTO) de Zalando.