Back Market ha presentado una nueva campaña global para reforzar la confianza en la tecnología reacondicionada y dar a conocer su nueva promesa de calidad. Creada por la agencia Mother, la acción sitúa al fundador de la compañía, Thibaud Hug de Larauze, en el centro de una apuesta deliberadamente exagerada: jurar por la vida de su propia madre para defender la fiabilidad de los dispositivos vendidos en la plataforma.

La campaña presenta "The Back Market Promise", una iniciativa con la que la compañía busca combatir uno de los principales frenos a la compra de tecnología reacondicionada: la percepción de que estos dispositivos ofrecen una calidad inferior a los productos nuevos.

Una promesa de calidad llevada al extremo

Dirigida por el realizador de comedia Harold Einstein, la pieza muestra a Hug de Larauze acompañado por su madre, Valerie, mientras pone simbólicamente en juego su vida y todas sus pertenencias para respaldar el compromiso de Back Market.

La creatividad contrapone la magnitud del gesto del fundador con la actitud serena de su madre. Sus reacciones y la relación entre ambos funcionan como uno de los principales recursos humorísticos de la campaña.

“Queríamos encontrar una forma de hacer que "The Back Market Promise" fuera imposible de poner en duda”, explica Thibaud Hug de Larauze. Según el fundador, la campaña busca transmitir que la compañía no plantea su compromiso con la calidad “a la ligera”.

La promesa de Back Market se articula en torno a tres medidas: devoluciones gratuitas durante 30 días, garantía de un año e inspección de calidad de hasta 100 puntos en cada dispositivo.

Back Market busca ganar la confianza del consumidor

La estrategia parte de una barrera que continúa afectando al mercado de dispositivos reacondicionados. Aunque aumenta la preocupación por los residuos electrónicos y el consumo tecnológico, parte de los consumidores sigue recurriendo a productos nuevos ante las dudas sobre la calidad de las alternativas reacondicionadas.

“La confianza siempre ha sido algo que hemos tenido que ganarnos”, señala Joy Howard, CMO de Back Market. La directiva considera que la calidad de los dispositivos disponibles actualmente en la plataforma puede competir con la tecnología nueva y que la campaña pretende trasladar esa confianza al consumidor.

Por su parte, Tomas Coleman, director creativo ejecutivo de Mother, destaca que el principal reto creativo consistía en conseguir que el público creyera en las afirmaciones de calidad de la marca. La agencia optó por convertir la garantía en un gesto extremo y humorístico para aumentar el impacto del mensaje.

La campaña comienza su despliegue este mes en Nueva York con presencia en televisión, vídeo bajo demanda, publicidad exterior, redes sociales y audio. La estrategia se extenderá posteriormente a distintos mercados europeos durante agosto, con presencia prevista en Reino Unido, Francia, Alemania y España.

La iniciativa se integra en la plataforma de comunicación de Back Market, “Let’s End Fast Tech”, con la que la compañía cuestiona la cultura de renovación constante de dispositivos impulsada por la industria tecnológica y promueve una mayor vida útil de los productos.