La inteligencia artificial generativa se ha convertido en una herramienta clave no solo para los directores de marketing sino también para los consumidores españoles. Según el informe "Consumer Pulse 2025" de Accenture, la IA generativa guía ya el 48 % de las compras en España.
Además de ser una herramienta, la IA está ganando un papel más emocional entre los consumidores. En España, uno de cada cuatro usuarios activos —quienes utilizan herramientas de IA al menos una vez por semana— la considera ya una “aliada” en sus compras. Este dato subraya la evolución del vínculo entre humanos y tecnología: la IA ya no solo informa, sino que influye y conecta emocionalmente.
En este contexto, la IA generativa se ha convertido en el canal más utilizado para recomendaciones de compra, por encima incluso de las tiendas físicas. A nivel global, el 36 % de los usuarios activos la consideran una aliada, frente al 25 % en España.
La investigación se basa en encuestas a 18.000 consumidores de 14 países, incluido España, y refleja cómo la adopción masiva de la IA está transformando la relación entre consumidores y marcas. No solo cambia lo que compramos, sino cómo pensamos, sentimos y tomamos decisiones.
En España, el 62 % de los consumidores estarían dispuestos a pedir ayuda a la IA para sus objetivos de desarrollo personal, una cifra algo inferior al 93 % global. Además, el 23 % de los usuarios activos españoles confía completamente en la IA para que le recomiende productos.
Los lazos emocionales entre consumidores e IA en España
El estudio también revela el poder de la conexión emocional con las marcas. Los consumidores que se sienten conectados con una marca son:
- 1,5 veces más propensos a implicarse con ella.
- 2,3 veces más dispuestos a recomendarla.
- 1,7 veces más inclinados a pagar más por sus productos.
Otro dato relevante: el 34 % de los españoles cambiaría de marca si otra le hace sentir más especial. Y el 95 % cree que sus marcas favoritas son capaces de anticipar sus necesidades. Pero también hay riesgos: el 68 % de los españoles perdería la confianza en su marca preferida si se vulnera su privacidad.
“La IA se ha convertido en la guía principal de compra más rápido de lo esperado, gracias a los vínculos emocionales que genera. La marcas tienen una oportunidad única de crear experiencias auténticas, útiles y personalizadas para adelantarse a la competencia", explica José Manuel del Pino, responsable del área de consumo en Accenture España y Portugal.