ChatGPT, Gemini y Perplexity ya forman parte del proceso de decisión de millones de personas. A diferencia de un buscador, que devuelve una lista de resultados, estas plataformas emiten juicios: recomiendan, comparan y posicionan marcas como respuesta directa a preguntas sobre calidad, sostenibilidad, talento y liderazgo. Su percepción sobre cada empresa es, en la práctica, una nueva forma de reputación.
Por ello, la empresa Science4Insights, especializada en investigación de mercado, ha publicado el primer ranking de reputación algorítmica en la IA del sector de bebidas no alcohólicas en España. El estudio mide cómo las principales inteligencias artificiales perciben, evalúan y recomiendan a las empresas del sector.
"Cada vez que alguien le pide a ChatGPT que le recomiende una bebida saludable o que le diga que empresa del sector es más responsable, la IA no busca: elige y posiciona. Da una respuesta directa en la que unas marcas aparecen y otras no. Eso tiene un impacto real en reputación, en decisiones de compra y en atracción de talento, y hasta ahora ninguna empresa sabía exactamente cómo la estaban viendo los algoritmos", señala en un comunicado Víctor Gil, director del estudio.
El ranking del sector de bebidas no alcohólicas
La clasificación final del estudio sitúa a Coca-Cola en primer lugar, con liderazgo en siete de las ocho dimensiones evaluadas (Fortaleza empresarial, Calidad, Entorno laboral y Talento, Integridad corporativa, Liderazgo empresarial, Confianza y Responsabilidad social); Mahou San Miguel en segundo lugar, única empresa que arrebata a Coca-Cola el liderazgo en la dimensión de Innovación; y Danone en tercero. Completan el top 10: PepsiCo (4), Nestlé (5), Hijos de Rivera (6), Pascual (7), Suntory (8), Heineken (9) y Damm (10).
La supremacía de Coca-Cola en el ranking global se explica por su presencia transversal y consistente en todas las plataformas y en todas las dimensiones analizadas. No se trata solo de liderar categorías concretas, sino del volumen total de menciones acumuladas, de la frecuencia con la que es citada en primera posición y de su cobertura en los seis modelos de IA evaluados, explican desde Science4Insights.
La prensa sectorial y generalista, principales fuentes de la IA en el sector de bebidas no alcohólicas
El análisis de las fuentes que consultan las IAs revela que la prensa sectorial y la prensa generalista son los tipos de fuentes con mayor influencia en la reputación algorítmica del sector, representando conjuntamente el 42,1% de todas las citaciones analizadas y dominando 7 de las 8 dimensiones reputacionales. La excepción es Responsabilidad Social, donde las webs corporativas alcanzan el 26,7% de las citas. Lo que indica que, en materia de sostenibilidad, las IAs también recurren a fuentes propias de las empresas, aunque la prensa sigue teniendo un peso determinante en la mayoría de las dimensiones.
El estudio ha formulado 80 preguntas al estilo de un directivo, inversor o consumidor real a seis plataformas de IA generativa: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI. De las 474 respuestas obtenidas se han extraído 3.107 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal. La puntuación final combina cuatro factores: volumen de menciones (40%), frecuencia como primera opción citada (25%), presencia en múltiples plataformas (20%) y cobertura de dimensiones reputacionales (15%). Las ocho dimensiones evaluadas son: Fortaleza empresarial, Innovación, Calidad, Talento, Integridad, Liderazgo, Confianza y Responsabilidad social.