¿Cómo surge la idea de crear 'Vincci Talks'?
Nuestros hoteles son lugares de encuentro, espacios en los que de forma natural se producen charlas o debates. Nuestra idea al lanzar Vincci Talks es reproducir esas conversaciones y acercarlas a nuestra audiencia y a nuestros huéspedes, ofreciéndoles un contenido de calidad; información sobre el destino en el que se encuentran, de interés general, de la historia de nuestros establecimientos... Y todo con una intención de humanizar nuestra marca. Es una forma distinta de mostrar nuestros establecimientos e integrarlos dentro de un momento íntimo y especial.
¿Cuál es el propósito de esta acción y cómo se enmarca dentro de su estrategia de comunicación y marketing?
Nuestro propósito con esta acción sería, por un lado, crear conciencia de marca, fortalecer la relación con nuestra audiencia, pero también ampliar nuestro alcance a nuevos públicos con contenido de valor. Esta acción se enmarca dentro de nuestra estrategia de comunicación y marketing al reforzar nuestra presencia en el mercado con una ofrta de alta calidad que atraiga a nuestro público objetivo.
¿Cómo planifican sus campañas a lo largo del año?
Planificamos nuestras campañas a lo largo del año siguiendo un proceso estratégico. En primer lugar, identificamos nuestros objetivos y metas comerciales para el año. Luego, realizamos un análisis de mercado y competencia para comprender las tendencias y oportunidades relevantes en nuestra industria. A continuación, definimos nuestros mensajes clave y segmentamos a nuestra audiencia para adaptar nuestras campañas a sus necesidades y preferencias.
Una vez que tenemos claro estos aspectos, establecemos un calendario de campañas que se ajusta a las estaciones, eventos relevantes y fechas importantes en nuestro sector. Esto nos ayuda a aprovechar momentos oportunos para promocionar nuestros productos o servicios. Además, definimos los canales de marketing más efectivos para cada campaña, ya sean redes sociales, publicidad online, correo electrónico, eventos o cualquier otro medio.
Finalmente, monitorizamos y medimos constantemente el rendimiento de nuestras campañas a lo largo del año, lo que nos permite ajustar y optimizar nuestra estrategia en función de los resultados reales. Este enfoque nos permite asegurarnos de que nuestras campañas estén alineadas con nuestros objetivos comerciales y generen el impacto deseado siempre.
¿Qué presupuesto anual destinan a sus propuestas publicitarias y cuál es su mix de medios?
Asignamos recursos de manera estratégica para respaldar nuestras iniciativas de marketing y publicidad. Nuestra inversión en publicidad se basa en una evaluación constante de las necesidades de nuestros proyectos y en la búsqueda de la eficiencia y el impacto máximo para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Estamos comprometidos en utilizar una combinación de medios que mejor se adapte a las características y objetivos de cada campaña.
¿Son las redes sociales los nuevos folletos turísticos?
Está claro que las redes sociales han evolucionado para desempeñar un papel fundamental en la promoción y el marketing turístico. No hay duda de que las redes sociales han ganado un lugar destacado como una herramienta poderosa para la promoción de destinos y servicios turísticos. Ofrecen ventajas significativas, como la capacidad de llegar a una audiencia global, interactuar en tiempo real con los viajeros, compartir contenido visual atractivo y recopilar datos sobre preferencias y comportamientos. Hoy en día contar con una comunidad cuidada y fiel a tus contenidos y a tu marca, sin duda es un arma de valor comercial.
Las redes sociales permiten a las empresas turísticas presentar destinos de una manera más auténtica y atractiva, compartir reseñas de viajeros, promocionar ofertas especiales y conectarse directamente con su audiencia. Esto las convierte en una forma efectiva de influir en las decisiones de viaje y, en muchos sentidos, sí podríamos decir que han asumido el papel de 'nuevos folletos turísticos' La combinación de medios tradicionales y digitales ofrece a las empresas turísticas una estrategia completa y efectiva para promover sus servicios y destinos.
En este sentido, ¿qué papel juegan también los 'influencers' para atraer a las nuevas generaciones?
Los 'influencers' desempeñan un papel significativo a la hora de atraer a las nuevas generaciones en la industria turística. Las redes sociales y las plataformas de contenido digital han creado un nuevo espacio para la inspiración y la toma de decisiones en viajes, y los 'influencers' se han convertido en una fuente de recomendaciones y experiencias auténticas para los viajeros, sobre todo entre los más jóvenes.
Estos 'influencers' suelen tener seguidores que confían en sus opiniones y están interesados en sus aventuras de viaje. A través de sus publicaciones, fotografías y vídeos, pueden mostrar destinos, hoteles, restaurantes y actividades de una manera atractiva y personal, lo que puede influir en la elección de viaje de sus seguidores.
Además, las nuevas generaciones suelen valorar la autenticidad y la transparencia, y los 'influencers' que ofrecen contenido genuino y experiencias reales pueden resonar con este público. También son capaces de llegar a nichos específicos, lo que permite a las empresas turísticas dirigirse a audiencias más segmentadas.
Sin embargo, es importante destacar que la colaboración con 'influencers' debe ser estratégica y cuidadosamente planificada. No todos los 'influencers' son adecuados para todas las marcas o destinos, y es esencial que la elección del 'influencer' esté alineada con los valores y la imagen de la empresa turística. La autenticidad y la afinidad entre el 'influencer' y la marca son cruciales para que la colaboración sea efectiva.
Además, las empresas turísticas deben ser transparentes en sus relaciones con los 'influencers', asegurándose de que las recomendaciones y las experiencias compartidas sean honestas y genuinas. Las audiencias valoran la autenticidad, y cualquier percepción de falta de transparencia puede dañar la confianza.
¿Qué peso ha tenido tienen nuevas tecnologías en la evolución y transformación de compañía?
Las nuevas tecnologías han tenido un peso significativo en la evolución y transformación de nuestra compañía. Han impactado en múltiples áreas y procesos, permitiéndonos ser más eficientes, innovadores y orientados al cliente.
En el ámbito del marketing y la promoción, las tecnologías digitales nos han brindado herramientas para llegar a audiencias globales de manera más efectiva, personalizar nuestras estrategias y medir el rendimiento en tiempo real. Esto nos ha permitido adaptarnos a las cambiantes preferencias y comportamientos de los viajeros.
En la gestión y operación de nuestros hoteles, hemos implementado soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, gestión de servicios del hotel a través de aplicaciones móviles y sistemas de automatización de servicios. Esto ha aumentado la comodidad y la eficiencia de nuestros servicios.
Además, las nuevas tecnologías también han impulsado la recopilación y el análisis de datos, lo que nos ha brindado información valiosa sobre el comportamiento del cliente y nos ha ayudado a tomar decisiones más informadas y a personalizar cada vez más la experiencia de cada huésped que decide alojarse con nosotros.
¿Qué les ha hecho más daño: la pandemia o Airbnb?
La verdad que son dos temas completamente diferentes. Lo que sí es cierto es que tanto la pandemia como la presencia de Airbnb en el mercado turístico han planteado desafíos significativos para la industria hotelera. Ambos factores han tenido un impacto importante en nuestro sector.
La pandemia fue un tema puntual que tuvo un impacto global en la industria de viajes y turismo, con restricciones de viaje, cierres temporales de hoteles y una disminución en la demanda de viajes. Supuso un desafío extraordinario que ha requerido una adaptación rápida y medidas de seguridad para proteger a los huéspedes y al personal.
Airbnb, por su parte, ha transformado la forma en que un público muy definido busca y reserva alojamiento, brindando opciones de estancia más diversificadas. Ha atraído a una base de clientes diferente, ha impulsado una mayor competencia en el mercado y debemos aprender a competir con ellos.
En Vincci Hoteles trabajamos en la adaptación de nuestros servicios y la búsqueda de maneras innovadoras de satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros, estando siempre comprometidos en seguir ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y adaptándonos a un entorno en constante cambio.
El mundo de los viajes está en constante evolución, al igual que las formas de viajar. ¿En qué momento se encuentra ahora el sector?
El sector de los viajes está en constante evolución. Se enfoca en la digitalización, la personalización, la sostenibilidad y la creación de experiencias únicas para los viajeros. La flexibilidad en las reservas, la diversidad de destinos y la apertura a nuevas tendencias prometen un futuro emocionante para nuestro sector. En Vincci Hoteles tenemos claro que la adaptación constante y la innovación son esenciales para prosperar en este panorama en constante cambio.
¿Qué compromisos ha asumido Vincci Hoteles en materia de medioambiente?
En Vincci Hoteles, desde el principio, tuvimos claro que nuestra empresa debía ofrecer un retorno social y medioambiental en cada uno de nuestros proyectos. Este es un aspecto muy importante para la compañía y es por ello que Vincci Hoteles aplica un Plan de Responsabilidad Social Corporativa y una Política de Calidad y Medio Ambiente en todos los alojamientos y también en las oficinas centrales. El entorno y la particularidad de cada hotel nos hizo tomar conciencia de que era necesario crear un Sistema de Gestión Ambiental propio donde se incluye un compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación, extendiéndose éste al cumplimiento de la legislación y reglamentación ambiental aplicable en cada lugar.
Entre las actuaciones realizadas por el grupo hotelero en los últimos años destacan el Plan de Descarbonización para la reducción de emisiones CO2, la utilización de energía 100% verde en sus establecimientos, su proyecto de reducción de productos químicos, el programa 'Plastic Free' para la eliminación de plásticos, el plan de gestión y minimización de residuos, el proyecto de movilidad sostenible, el plan 'Agua Km 0', el programa de reducción de desperdicio alimentario, 'Desperdicio Cero', y la creación de la calculadora de huella de carbono, entre muchos otros.
Todo ello, ha hecho al grupo merecedor de diversas credenciales como la certificación ISO 14001, por la integración de la gestión de calidad y medio ambiente en cada uno de los hoteles, entre otras, y también ha recibido algunos premios como la medalla al Mérito Turístico concedida por el Ministerio de Industria en la categoría de Sostenibilidad y Calidad.