Desde su experiencia, ¿cuáles son las claves para que una marca llegue a los cien años en el contexto actual?
Llegar a los cien años no es solo una cuestión de longevidad, sino de relevancia continua. Las claves están en escuchar activamente al consumidor, adaptarse al entorno y mantenerse fiel a los valores fundacionales. En el caso de Nestlé, el compromiso con la nutrición, la salud y el bienestar ha sido el pilar que nos ha guiado durante más de un siglo. La coherencia en nuestros principios, combinada con una mentalidad innovadora, nos ha permitido evolucionar sin perder nuestra esencia.
Además, la capacidad de generar confianza a largo plazo es fundamental. Esto se construye con transparencia, calidad constante y una actitud responsable ante la sociedad y el planeta. Ser una marca centenaria significa haber acompañado a generaciones de consumidores en su día a día, entendiendo sus necesidades cambiantes y construyendo una relación que va mucho más allá del producto.
En un mercado en constante evolución, ¿cómo ha fomentado su marca la innovación continua sin perder su esencia original? ¿Puede compartir ejemplos de innovaciones clave que han impulsado su crecimiento a lo largo de los años?
Nestlé ha fomentado la innovación continua manteniéndose fiel a su propósito original: mejorar la nutrición y la calidad de vida. Desde la creación de la harina lacteada en 1867 para reducir la mortalidad infantil, ha evolucionado con hitos como Nescafé, Nespresso y la nutrición médica personalizada. Ha sabido anticiparse a las necesidades del consumidor, liderando en sostenibilidad, salud y digitalización. La integración de nuevas tecnologías y el compromiso con la ciencia le han permitido innovar sin perder su esencia. Cada avance ha reforzado su propósito: cuidar de las personas en cada etapa de la vida.
¿Cómo ha evolucionado la relación de su marca con sus consumidores a lo largo del tiempo?
Ha evolucionado de forma significativa, pasando de una comunicación unidireccional a una relación mucho más abierta, participativa y basada en la confianza. Hoy, nuestros consumidores no solo compran productos, buscan marcas que compartan sus valores, que escuchen sus opiniones y que actúen con responsabilidad social y medioambiental. Esta relación más cercana nos ha llevado a cocrear productos con nuestros consumidores, a ser más transparentes en toda la cadena de valor, y a estar presentes en sus canales y formatos preferidos. La escucha activa, la empatía y la autenticidad son hoy más importantes que nunca.
“El uso de inteligencia artificial o las plataformas de e-commerce son ya parte de nuestra estrategia, sin perder de vista que lo más importante sigue siendo conectar con las personas”.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de marketing de su marca a lo largo del tiempo? ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías y los medios digitales en su estrategia actual?
El marketing ha pasado de ser informativo a ser conversacional y experiencial. Hemos evolucionado desde la publicidad en medios masivos hacia estrategias personalizadas, basadas en datos y orientadas a construir relaciones duraderas. Hoy, el consumidor está en el centro de todo lo que hacemos, y cada punto de contacto es una oportunidad para generar valor. Las nuevas tecnologías y el ecosistema digital han sido claves en esta evolución. Nos permiten segmentar, medir y optimizar en tiempo real, pero también crear contenidos más relevantes y construir comunidades. El uso de inteligencia artificial o las plataformas de e-commerce son ya parte de nuestra estrategia, sin perder de vista que lo más importante sigue siendo conectar con las personas.
¿Cuál es su visión para el futuro de la marca? ¿Cómo planean seguir siendo relevantes en los próximos cien años?
Nuestra visión es seguir teniendo un impacto positivo para la sociedad, liderando la transformación hacia un sistema alimentario más saludable, más inclusivo y más sostenible. Esto implica anticiparnos a las necesidades futuras, apostar por la innovación científica y tecnológica, y reforzar nuestro compromiso con las personas y el planeta. Para seguir siendo relevantes, tenemos que seguir siendo útiles. Eso significa ofrecer productos que se adapten a nuevos estilos de vida. Ser una marca centenaria no es mirar atrás con nostalgia, sino hacia adelante con responsabilidad y ambición.
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