España ha sido el país elegido por la marOmoda & Jaecoo para presentar a "Chery", un asistente conversacional basado en inteligencia artificial diseñado para apoyar el proceso de venta en sus concesionarios.
Primer despliegue en cinco concesionarios
El objetivo de la iniciativa es ofrecer una experiencia más digital y fluida durante la visita al concesionario. El asistente responde a preguntas sobre la gama de vehículos, explica las características de cada modelo y orienta al cliente en función de sus necesidades antes de que intervenga el equipo comercial.
La primera fase de implantación llegará a los concesionarios M Automoción (Alcobendas y Barcelona), Himasa (Sedaví), Syrsa (Sevilla) y Resnova (A Coruña). Posteriormente, la compañía extenderá la solución al resto de su red en España, integrada actualmente por 110 puntos de venta y posventa.
La apuesta responde también a la evolución de las expectativas de los compradores. Según un estudio de Cox Automotive citado por la compañía, el 83% de los consumidores considera que la experiencia en el concesionario mejoraría si pudiera acceder a la información con mayor rapidez y reducir los tiempos de espera.
Un asistente conversacional integrado en la atención comercial
La interacción comienza cuando el visitante se acerca a uno de los vehículos expuestos y activa el sistema mediante el comando de voz "Hola Chery". A partir de ese momento, el asistente mantiene una conversación para resolver dudas sobre los distintos modelos, explicar tecnologías, identificar las preferencias del cliente y ofrecer recomendaciones adaptadas a su perfil.
Tras finalizar la conversación, el equipo comercial recibe un resumen con los intereses detectados durante la interacción. De esta forma, los asesores pueden iniciar la atención presencial con mayor contexto sobre las necesidades del visitante, manteniendo la continuidad entre la experiencia digital y el asesoramiento en el concesionario.
El uso del asistente será completamente opcional y está concebido como una herramienta de apoyo para mejorar la eficiencia del proceso comercial, sin sustituir la atención personalizada.
Con el consentimiento previo del usuario, las conversaciones mantenidas con el asistente también servirán para identificar las consultas más frecuentes, las tecnologías que generan mayor interés y los factores que influyen en la decisión de compra.
La información recopilada permitirá a Omoda & Jaecoo optimizar la atención en su red comercial y obtener información para el desarrollo de futuros productos y servicios.