Black Friday y Navidad son épocas clave para los resultados de muchos negocios digitales.
Mientras preparamos cómo atraeremos a esa gran avalancha de usuarios a nuestro ecommerce o web, no debemos pasar por alto que no todo es la adquisición. En primer lugar, debemos conseguir que nuestra web sea “irresistible” para lograr unos buenos ratios de conversión, así como aprovechar la oportunidad de brindar una buena experiencia de usuario que nos permita convertir a esos nuevos usuarios en recurrentes.
Para alcanzar este maridaje ideal entre la adquisición y la experiencia del usuario una vez llega a nuestra web, es fundamental llevar a cabo un proyecto de CRO, es decir, Conversion Rate Optimization. Esto nos permitirá analizar qué puntos debemos mejorar, así como incorporar estrategias que nos ayuden a lograr ese objetivo.
Claves CRO a auditar para la peak season
1- Nuestro escaparate virtual:
La landing page, o la página por la que los usuarios nos descubren, funciona a modo de “escaparate físico”. Por eso es clave analizar qué páginas captan más tráfico o en cuáles vamos a enviar más tráfico de pago para poder optimizarlas acorde a esta idea. Deben de tener todos los elementos que los usuarios esperan encontrar, así como seguir principios de UX para facilitarles el proceso de avance en el funnel de conversión.
La home page, las páginas de categorías, o landings específicos de Black Friday suelen ser claros ejemplos, ya que su función es presentar la propuesta de valor del negocio digital y facilitar el descubrimiento y avance hacia los productos.
2- Checkout: sencillo y previsible para nuestros usuarios
El proceso de checkout es uno de los elementos más críticos en la experiencia de compra, especialmente durante el Black Friday, cuando los consumidores están ansiosos por aprovechar las ofertas y el tiempo es esencial. Un checkout sencillo y rápido puede marcar la diferencia entre una venta realizada y un carrito abandonado. Para optimizar el proceso, es fundamental eliminar pasos innecesarios y simplificar la navegación. Ofrecer múltiples opciones de pago, permitir la compra como invitado y asegurarse de que el sitio sea móvil-friendly son algunas claves importantes.
3- Elementos de urgencia para favorecer la compra
El Black Friday es el momento perfecto para implementar estrategias que fomenten la compra por impulso. Los elementos de urgencia, como los contadores regresivos, las etiquetas de "stock limitado" y las promociones "flash", crean un sentido de urgencia que puede motivar a los consumidores a actuar rápidamente. Mostrar la cantidad de productos restantes y destacar la popularidad de ciertos artículos también puede influir en la decisión de compra. Estos elementos psicológicos juegan con el FOMO (miedo a perderse algo), impulsando a los usuarios a completar sus compras antes de que las ofertas desaparezcan.
4- Política clara de precios y descuentos
Presentar los descuentos de manera clara y destacar el ahorro en cada producto puede mejorar la percepción del valor. Utilizar etiquetas como “antes y ahora” para mostrar el precio original y el precio descontado ayuda a los compradores a visualizar su ahorro. Además, siempre es importante ser honesto y evitar tácticas engañosas, ya que esto puede dañar la reputación de la marca y reducir la lealtad del cliente. También es importante aplicar estrategias que juegan con la psicología, tales como señalar el precio y, al mismo tiempo,destacar el porcentaje del descuento.
Un proyecto de CRO es siempre una buena idea si queremos mejorar las ventas online o centrarnos en algún objetivo concreto, como aumentar el ticket medio. Pero, en épocas de alto volumen de tráfico tiene todavía más impacto vestir nuestro negocio digital con este tipo de estrategias.