¿Qué aporta la app a la estrategia de McDonald’s? ¿Cuál es su valor diferencial?

La app MyMcDonald’s es una pieza clave de nuestra estrategia digital. Gracias a ella, conseguimos acercarnos a nuestros clientes para ofrecer una experiencia de marca extendida más allá del restaurante. Su valor diferencial reside en cómo combina fidelización, personalización y entretenimiento, todo desde un entorno que prioriza la comodidad, accesibilidad y conveniencia del usuario. No se trata solo de una app para pedir comida, sino de una plataforma que nos ayuda a  generar una relación sólida con nuestros clientes.

¿Qué oportunidades ofrece la app a la marca para conectar con sus clientes?

MyMcDonald’s nos brinda la posibilidad de estar presentes en el día a día del consumidor desde la palma de su mano. Podemos personalizar ofertas al detalle, crear dinámicas de entretenimiento y aportar valor más allá de lo transaccional. Es un canal fantástico para conocer sus necesidades y deseos, algo fundamental para poder seguir innovando alineados con lo que realmente demandan los usuarios.
Nuestro objetivo es que cada interacción digital sea única y que la experiencia McDonald’s trascienda lo físico. Queremos provocar emociones positivas que fortalezcan el vínculo con la marca, también desde el móvil.

¿Cómo ha evolucionado el número de usuarios activos desde su lanzamiento?

A día de hoy, podemos confirmar que más del 10% de la población española ya ha utilizado MyMcDonald’s, lo cual demuestra su buena acogida y su creciente protagonismo dentro del ecosistema digital de McDonald’s. Desde su lanzamiento en 2021, hemos conseguido que se convierta en una parte fundamental de nuestra forma de comunicarnos, habiendo crecido la base de usuarios un 178%. A nivel usuarios activos, hemos mantenido un crecimiento sólido año a año, habiendo conseguido crecer un +47% desde finales de 2021, año en el que lanzamos MyMcDonald’s en España.

¿Cómo han ido actualizando sus contenidos a lo largo del tiempo? ¿Qué es lo que mejor funciona? 

Nuestra prioridad ha sido mantener una plataforma viva, ágil y relevante. Lo que mejor funciona es aquello que combina diversión, utilidad y recompensas, todo desde una navegación intuitiva y accesible.

La digitalización ha sido un pilar fundamental para la compañía en los últimos años y hemos evolucionado junto a los clientes.

Hemos introducido test, sorteos, juegos y comunicaciones personalizadas para ofrecer a cada persona lo que de verdad busca. Pide y paga es el mejor ejemplo de evolución, ya que permite al cliente pedir desde cualquier lugar y pagar al instante. Esta opción hace que la experiencia sea mucho más cómoda y ágil.

¿Cómo mejora la app la experiencia del cliente en comparación con otros canales de compra?

La app mejora la experiencia porque ofrece control, rapidez y personalización. Además, recibe ofertas exclusivas y acumula puntos automáticamente para disfrutar de regalos y experiencias como viajes o visitas a parques temáticos. Su integración, dentro de nuestro ecosistema omnicanal, busca que la experiencia del cliente sea coherente, ya esté en casa, en McAuto o en el restaurante. Esto reduce fricciones, mejora la accesibilidad al servicio y convierte cada compra en una experiencia más cómoda y valiosa.

¿Han notado un incremento en las ventas gracias a la app? Y, en concreto, ¿qué porcentaje de ventas digitales provienen de la app?

La app ha contribuido significativamente a reforzar el canal digital, que hoy representa ya el 80% de nuestro negocio incluyendo los pedidos a través de la app, kioskos digitales y delivery. Tal y como ocurre con los usuarios, las ventas app han ido evolucionando a lo largo de estos años, representando el 22% de las ventas totales de la compañía en lo que llevamos de 2025.

¿Qué tipo de personalización ofrece la app para los usuarios?

La personalización es operativa y emocional. Queremos entender el estilo de vida del cliente para ofrecerle un valor realista que responda a su relación con la marca. El sistema de puntos premia la interacción, lo que nos permite implementar una fidelización basada en el conocimiento real del cliente. Esto es fundamental para saber qué demandan nuestros clientes y tener la capacidad de ofrecérselo de forma inmediata. Además, ofrecemos a los consumidores la oportunidad de ver el contenido que realmente les interesa, siendo capaces de ofrecer comunicaciones personalizadas en función de sus gustos, comportamiento y la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre.

¿Cuáles han sido las principales innovaciones que han introducido recientemente en la app?

En 2024, en línea con ese afán de personalización, lanzamos el “Modo familia”. Al activar esta opción, los usuarios acceden a contenido específicamente creado para ellos. Sabemos que este target tiene unas necesidades específicas y esta opción ha sido un éxito precisamente por facilitar el acceso a combinaciones pensadas para ellos en especial, teniendo en cuenta sus tendencias de consumo y el papel tan importante que desempeñan los más pequeños en ellas. También en 2024 lanzamos MyMcDonald’s World, donde ofrecemos a nuestros usuarios la oportunidad de disfrutar de entretenimiento y juegos de la mano de nuestra App. De dicha forma, MyMcDonald’s se ha convertido en un lugar al que nuestros usuarios se animan a volver, a conectar de una forma diferente con la marca y a conocer, de primera mano, nuestros últimos lanzamientos.

¿Cómo ve el futuro del consumo digital en el sector de la restauración?

Es un reto lanzar una predicción sobre el futuro del consumo digital en restauración, ya que si algo caracteriza al sector es su dinamismo. Todo apunta a que la capacidad de las compañías para ofrecer experiencias personalizadas, fluidas y omnicanal será clave. En McDonald’s trabajamos para ello, de tal forma que cada interacción, desde el móvil hasta el restaurante, combina comodidad, accesibilidad y vínculo emocional.

El consumidor actual no solo busca eficiencia, sino marcas que aporten valor a su día a día, y por eso estamos reforzando nuestra app y apostando por estrategias flexibles que se adapten a sus expectativas.

Además, creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, y no al revés. Por eso, nuestro enfoque se basa en integrar lo digital con nuestros valores de cercanía, sostenibilidad y compromiso local, manteniendo siempre viva la esencia de la marca. En un entorno en constante evolución, las marcas que triunfarán serán aquellas capaces de conectar de forma auténtica y constante con sus consumidores, y ese es el camino que seguiremos construyendo desde McDonald’s.