Raquel Espantaleón, directora general y de estrategia de Sra. Rushmore, Óscar Santamaría, director de marketing de Iryo, y Daniel Rodrigo, profesor en la IE Business School mantuvieron una conversación profunda sobre cómo están cambiando los consumidores y qué retos afrontan hoy las marcas en un contexto de hipercompetencia, fragmentación de audiencias y presión constante por los resultados inmediatos.

Lejos de la idea de un “nuevo consumidor”, los ponentes coinciden en que las personas mantienen las mismas necesidades esenciales (seguridad, confianza, afecto o reconocimiento), aunque expresadas en formatos distintos y en un entorno mucho más acelerado. Un contexto marcado por el déficit de atención, la sobreinformación y una menor tolerancia a la fricción, especialmente entre las generaciones más jóvenes, que penalizan con rapidez a las marcas inconsistentes o poco auténticas.

Uno de los grandes ejes del debate gira en torno a la tensión entre el corto y el largo plazo. Frente a la dicotomía entre performance y construcción de marca, los participantes defienden un enfoque integrado: cada acción orientada a resultados debe contribuir también a reforzar la identidad de marca. De lo contrario, advierten, las compañías corren el riesgo de convertirse en actores indiferenciados centrados únicamente en promociones.

El pódcast también pone el foco en la medición del valor de marca y en la necesidad de conectar métricas tradicionales de branding —como el brand love o la preferencia— con indicadores de negocio como el churn, el consumo por usuario o el coste de adquisición.