¿Cómo y para qué están usando la inteligencia artificial en el departamento de marketing?
La IA ya forma parte de nuestro día a día. Todas las acciones de marketing requieren de gestión del dato en la definición de la misma, en la ejecución y en el posterior análisis. Y es en todo el proceso en el que la IA aporta mucho valor y productividad. Adicionalmente, también la hemos incorporado como punto de contacto para áreas muy concretas con clientes y consumidores.
¿Cómo ha cambiado la IA el organigrama y los perfiles que busca en el departamento? ¿Qué nuevas habilidades considera indispensables ahora mismo?
El organigrama no ha cambiado ni cambiará a corto plazo. Lo que sí están mejorando son las competencias del equipo de marketing, incluyendo en este caso, formación en IA. La IA es, simplemente, una competencia más. Con mucha importancia, pero una competencia a desarrollar.
¿Están invirtiendo en el desarrollo de modelos de IA propios o se apoyan principalmente en grandes plataformas?
Combinamos ambas opciones. A nivel de grupo se están desarrollando modelos de IA pero, además, nos apoyamos en grandes plataformas.
¿Cómo afecta que la interacción de un cliente con su marca sea gestionada enteramente por IA (chatbots, asistentes de voz, etc.)?
Como decía anteriormente, la IA nos permite abrir un nuevo touch point con el consumidor, pero, en nuestro caso, no es único.
Nuestro producto es enteramente tecnológico e innovador, y, por tanto, requiere de contacto humano.
¿Cuál ha sido el mayor error o desafío inesperado que han encontrado al implementar la IA en una campaña o proceso, y qué lecciones prácticas pueden compartir con otros directores de marketing?
Como puede ocurrir con la implementación de cualquier innovación, el conocimiento se obtiene con el uso. Y hasta que no tienes de cierto nivel de experiencia, no eres consciente de las posibilidades que te ofrece. Es decir, hay que andar para construir el camino…
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