¿Cómo y para qué están usando la inteligencia artificial en el departamento de marketing?
La inteligencia artificial se ha consolidado como un apoyo real y transversal en el área de marca y comunicación y en el marketing en general en Eroski. Integrar esta tecnología nos permite abordar los retos diarios de manera más ágil y eficaz, segmentando y personalizando campañas y contenidos, y optimizando procesos con el objetivo de responder, de forma rigurosa y cercana, a las necesidades de las personas.
En el trabajo cotidiano, la IA facilita la estructuración de ideas y agiliza las tareas, permitiendo que los equipos dediquen más tiempo a aquello que realmente genera valor y diferencia; comprender primero y así conectar mejor con las audiencias. La personalización de campañas, adaptando creatividades según intereses concretos, creación de vídeos, imágenes e incluso la exploración en audio, ya permite una comunicación y relación, más relevante. Además, la generación de contenidos innovadores se beneficia de esta tecnología, ya que ayuda a responder de forma ágil a tendencias y novedades en redes sociales, cuidando siempre de la autenticidad de la voz de marca, a través de la gestión, cercanía y alta profesionalidad de nuestros equipos.
¿Cómo ha cambiado la IA el organigrama y los perfiles que busca en el departamento? ¿Qué nuevas habilidades considera indispensables ahora mismo?
La irrupción de la inteligencia artificial ha transformado el perfil profesional en comunicación. Cada vez más, es imprescindible contar con personas que aúnen capacidades híbridas: creatividad, pensamiento analítico y una marcada afinidad tecnológica. Valoramos especialmente la flexibilidad y la agilidad para adaptarse a un entorno en constante evolución, así como la destreza en el lenguaje digital, el manejo de datos, la orientación genuina al cliente y una escucha activa que permita captar matices y necesidades emergentes. Más allá de las habilidades técnicas, buscamos profesionales con una actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo, sensibilidad hacia la identidad de la marca y un fuerte sentido de la responsabilidad en el uso de información y datos.
En Eroski, el impacto de la IA va más allá del propio departamento de marketing. Ha favorecido una colaboración transversal, permitiendo definir y mantener una postura clara, ética y transparente sobre su integración y aplicación en toda la organización.
¿Están invirtiendo en el desarrollo de modelos de IA propios o se apoyan principalmente en grandes plataformas? ¿Cuáles?
En Eroski, apostamos por un enfoque equilibrado entre la innovación tecnológica y la humanidad en cada interacción. La integración de la IA supone un avance significativo en eficiencia y personalización, pero siempre bajo una supervisión humana que garantice que la experiencia del cliente mantenga el carácter cercano y auténtico de nuestra marca. El reto está en lograr que la tecnología potencie, y no sustituya, el valor diferencial que aportan las personas en el proceso, asegurando así coherencia con nuestros valores y una atención genuina y de calidad.
Nuestro compromiso es preservar la esencia humana en cada contacto, con lo que la IA potencia nuestro servicio, y nunca sustituye el vínculo humano que nos define.
¿Cómo afecta que la interacción de un cliente con su marca sea gestionada enteramente por IA (chatbots, asistentes de voz, etc.)?
La gestión de la relación con la clientela mediante inteligencia artificial exige un equilibrio constante entre eficiencia tecnológica y autenticidad humana. En Eroski, reconocemos los beneficios claros de la IA, como la inmediatez, la personalización y la agilidad en el servicio, pero también somos conscientes del riesgo de que las interacciones se perciban como frías o impersonales si se automatizan por completo. Por eso, apostamos por un modelo híbrido en el que la tecnología está al servicio de las personas, no al revés. La IA actúa como herramienta que empodera a quienes atienden, permitiéndoles ofrecer un trato más cálido, ágil y ajustado a cada cliente. Además, siempre garantizamos que exista la posibilidad de conversar con una persona de Eroski, reforzando así la cercanía y la confianza.
Nuestro compromiso es preservar la esencia humana en cada contacto, con lo que la IA potencia nuestro servicio, y nunca sustituye el vínculo humano que nos define.
¿Cuál ha sido el mayor error o desafío inesperado que han encontrado al implementar la IA en una campaña o proceso, y qué lecciones prácticas pueden compartir con otros directores de marketing?
Uno de los principales retos que hemos afrontado al incorporar la inteligencia artificial en nuestras comunicaciones ha sido lograr que la percepción de calidad se mantenga en el nivel que queremos, asegurando que cada paso esté alineado con la estrategia global de la marca y estableciendo metas claras y compartidas entre los equipos.
En el ámbito de la comunicación, es fundamental que la información y el entretenimiento que ofrecemos resulten relevantes y atractivos para nuestros públicos, adaptando los contenidos a las necesidades de cada audiencia y plataforma. Para conseguirlo, es imprescindible contar con talento formado y actuar con cautela, sobre todo en lo relativo a la privacidad y la transparencia, aspectos clave para la reputación de la marca.
Entre los aprendizajes que estamos aplicando en Eroski, destacan la inversión en calidad y control de los datos, el refuerzo de los roles humanos desde la concepción hasta la personalización de la comunicación, así como la formación y sensibilización de los equipos en el uso ético y responsable de la información, consolidando así una cultura propia y ética en toda la organización.
¿Nos puede contar un caso de éxito de su marca de una campaña que hayan usado la IA de alguna?
En las campañas más recientes, hemos implementado soluciones de inteligencia artificial para personalizar los contenidos creativos y mejorar la segmentación en nuestras acciones de publicidad digital. Un ejemplo concreto es la aplicación de IA en sorteos y promociones, donde hemos logrado crear imágenes realistas de los premios y adaptar los mensajes según los intereses específicos de cada usuario, lo que se ha traducido en un aumento significativo de la interacción y el nivel de engagement en nuestras redes sociales. Asimismo, la inteligencia artificial nos está sirviendo para investigar tendencias y hábitos de consumo con mayor profundidad, analizar las conversaciones en tiempo real, facilitando que la marca pueda anticiparse y ofrecer respuestas cada vez más pertinentes y oportunas.
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