En el siempre cambiante mundo empresarial, la capacidad de adaptarse a las preferencias y necesidades de los consumidores es crucial para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa. Estos cambios son particularmente evidentes con la evolución de las generaciones, en la actualidad, la Generación Z está emergiendo como un actor dominante en el mercado.
Antes que nada, definamos a este grupo. La Generación Z está compuesta por individuos nacidos entre mediados de los 90 y mediados de la década de 2010, se ha convertido en un pilar fundamental en la era digital, representando un segmento de mercado de gran relevancia. También conocida como Gen Z, esta generación se caracteriza por su inmersión temprana en la tecnología digital y las redes sociales.
Para conectar con esta generación es necesario estable un plan que tenga en cuenta estos puntos clave en sus hábitos de consumo y sus preferencias:
Enfoque en autenticidad, valores, sostenibilidad y diversidad.
La Generación Z valora la sinceridad y la autenticidad. Las empresas deben mantener una comunicación honesta y reflejar valores que resuenen con este grupo demográfico. Comprometerse en causas sociales y ambientales genuinas puede ayudar a establecer conexiones sólidas con estos jóvenes consumidores. Según la consultora estratégica Oliver Wyman, en su informe "Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends," las decisiones de compra de la Generación Z suelen estar influenciadas por los principios asociados a una marca en particular. Un impresionante 88% de los consumidores de la Generación Z sostiene que las empresas tienen la responsabilidad de contribuir a la solución de problemas sociales y ambientales, mientras que un sólido 82% opina que deberían representar la diversidad del mundo real en sus anuncios y estrategias de marketing. Es por ello que un destacado 75% está dispuesto a pagar un precio más elevado por productos y servicios sostenibles.
Las redes sociales y el vídeo son sus ventanas al mundo.
La Gen Z pasa la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, por lo que es esencial que las empresas tengan una presencia activa en plataformas como Instagram, TikTok, Snapchat y Twitter. Según una encuesta realizada por Wuolah, un asombroso 93.5% de los miembros de la Generación Z identifican las redes sociales como su principal fuente de contenido. En segundo lugar, con un 77.9%, se encuentran las plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime Video y HBO Max, seguidas de cerca por YouTube, con un 74.7%. Además, la televisión, considerada convencional, aún atrae a esta generación, ya que el 38.9% la menciona como su canal de consumo principal, superando a Twitch, que históricamente había sido una opción destacada para llegar a este público. De acuerdo con la investigación, el 30% de los jóvenes consume contenido a través de la plataforma Twitch.
Además de la publicidad tradicional, las estrategias de marketing de influencia pueden ser extremadamente efectivas para llegar a este público. El contenido de vídeo se ha revelado como una forma altamente efectiva de captar la atención de la Generación Z. Las empresas pueden aprovechar plataformas como YouTube o TikTok para crear videos entretenidos, informativos y atractivos que conecten de manera profunda con esta audiencia.
Aún así, el mundo de las redes sociales está cambiando y empiezan a abrirse camino otras nuevas vías relacionadas con ellas y el vídeo. Es el caso del advergaming, una estrategia de marketing a través de la cuál podemos conectar con la Gen Z ofreciendo entretenimiento mientras que hacemos de un producto un elemento más del juego y se consigue que el canal de venta sea más ameno y accesible.
Preferencia por la compra en online
La comodidad se ha convertido en un elemento esencial para satisfacer las demandas de la Generación Z, un grupo demográfico caracterizado por su preferencia por la conveniencia y la eficiencia en todas las áreas de su vida. Según el estudio Gen Z de Criteo, la gran mayoría de esta generación prefiere realizar compras en línea, con un sólido 75%. Así pues, las empresas se enfrentan al desafío de adaptarse a estas expectativas al proporcionar una experiencia de compra en línea que sea tanto sencilla como rápida. Esto implica no solo ofrecer una amplia gama de productos en línea, sino también garantizar que el proceso de compra sea lo más fluido posible. Las empresas deben asegurarse de que sus plataformas de comercio electrónico sean intuitivas y de fácil navegación, con una búsqueda y selección de productos sin problemas. Además, es crucial ofrecer opciones de pago seguras, ya que la Generación Z valora enormemente la protección de sus datos financieros y personales. En este sentido, las medidas de seguridad sólidas y las políticas de privacidad transparentes son esenciales para ganar la confianza de estos consumidores jóvenes.
Comprender y adaptarse a las preferencias y valores de la Generación Z es esencial para el éxito en el mercado actual. La autenticidad, la presencia efectiva en redes sociales, la producción de contenido de video atractivo y la facilidad de compra en línea son pilares clave en la estrategia para llegar a esta generación en constante evolución. Las empresas que abracen estas estrategias estarán mejor posicionadas para atraer y retener a la Generación Z y, en última instancia, prosperar en el competitivo entorno empresarial actual.