La sobrecarga de opciones y estímulos comerciales puede convertirse en un obstáculo para el ecommerce. El 67% de los consumidores españoles asegura haber abandonado alguna vez la compra de un producto o servicio porque tenía demasiadas alternativas y le resultaba difícil decidir. Así lo recoge el Observatorio PHI de consumo, influencia y confianza digital 2026, elaborado por agencia PHI, que analiza la relación de los consumidores con la personalización, los mensajes comerciales y la oferta de las marcas.
El 64% se siente saturado por los estímulos de las marcas
Los datos apuntan a una creciente saturación comercial. El 64% de los consumidores afirma sentirse a menudo o muy a menudo ante demasiadas opciones, mensajes o estímulos procedentes de las marcas. Otro 31% experimenta esta sensación al menos algunas veces.
Esta sobrecarga tiene consecuencias en la conversión. Dos de cada tres españoles (67%) reconocen haber abandonado alguna vez una compra debido al exceso de alternativas y a la dificultad para elegir entre ellas.
El fenómeno conecta con la denominada “paradoja de la elección”, popularizada por el psicólogo Barry Schwartz: aumentar las alternativas disponibles no siempre facilita una decisión y, en determinados contextos, puede dificultarla.
El estudio señala además una relación ambivalente de los consumidores con la publicidad personalizada. Un 35% considera que las recomendaciones y anuncios personalizados son muy invasivos o molestos.
Otro 36% valora positivamente la personalización, pero preferiría recibir este tipo de impactos con menor frecuencia. Los datos plantean así un reto para las estrategias que utilizan información sobre el consumidor para incrementar el número de mensajes y recomendaciones.
Del volumen de impactos al precision marketing
Ante este escenario, PHI plantea que las marcas deberían evolucionar desde estrategias centradas principalmente en aumentar la cantidad y frecuencia de los impactos hacia modelos que prioricen su relevancia.
La agencia sitúa en este contexto el precision marketing, un enfoque basado en utilizar datos y tecnología para adecuar el mensaje, el destinatario, el canal y el momento de cada comunicación.
El objetivo es reducir las fricciones durante el proceso de compra y ayudar al consumidor a ordenar las alternativas disponibles, en lugar de incrementar de forma indiscriminada el número de estímulos comerciales.