El informe ‘Consumer bank rankings - España’, de YouGov, dibuja un mercado bancario con dos velocidades: ING encabeza la satisfacción de los clientes y las entidades digitales ocupan buena parte de las primeras posiciones, mientras BBVA, Santander y CaixaBank mantienen un fuerte peso entre quienes se plantean contratar nuevos productos financieros. El estudio también revela un cliente cada vez más multibanco, digital y abierto a nuevas fórmulas de ahorro e inversión.
La transformación digital del sector financiero español no parece haber borrado las fortalezas históricas de la banca tradicional, pero sí está alterando de forma significativa la relación de los consumidores con las entidades. El informe Consumer bank rankings - España, elaborado por YouGov y publicado en marzo de 2026, refleja precisamente esa dualidad: los bancos digitales se han hecho un hueco destacado entre las entidades que generan mayor satisfacción entre sus clientes, mientras las grandes marcas tradicionales siguen ocupando posiciones privilegiadas cuando el consumidor piensa en contratar un nuevo producto financiero.
Es una diferencia relevante porque satisfacción y consideración no hablan exactamente de lo mismo. La primera mide la experiencia de quienes ya son clientes de una entidad; la segunda, la capacidad de una marca para entrar en la lista de opciones de aquellos que probablemente contratarán un producto financiero en los próximos seis meses. Y los resultados muestran que ambas clasificaciones están lejos de ser idénticas.
Entrevista a Revolut
Revolut ya suma más de 7 millones de clientes en España, una penetración del 15 % que le sitúa como el tercer mercado de la compañía, por detrás de Reino Unido y Francia. Ahora quiere dar el salto de app complementaria a banco principal de los españoles: el número de clientes que cobra su nómina en la plataforma creció un 69 % en un año, y Revolut Business ya ronda las 30.000 empresas. Marc Villalongue explica a MarketingNews cómo lo hará con un modelo de suscripción, alianzas creator-first como la de Ibai Llanos, un acuerdo con El Hormiguero que repartirá más de 300.000 euros esta temporada y un mercado, el español, que la marca utiliza como laboratorio de innovación para el sur de Europa, con cajeros propios y una primera tienda física en Barcelona.
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