Félix Muñoz, consultor y profesor de marketing, hizo una reflexión sobre la transformación del rol del director de marketing en las dos últimas décadas, alertando sobre los peligros de aferrarse a modelos obsoletos en un entorno definido por la fragmentación, la tecnología y la saturación publicitaria.

En su intervención en el I Foro del Marketing, Muñoz subrayó que la esencia del marketing no ha variado en profundidad (las marcas siguen necesitando conectar con consumidores, gestionar canales y construir relevancia), pero que el contexto ha experimentado una mutación radical impulsada por la proliferación de canales, plataformas y nuevos patrones de consumo. "Jamás hemos tenido tanta facilidad de acceso, pero también jamás ha sido tan difícil captar la atención de la gente", señaló.

El consumidor recibe 5.000 mensajes al día

El experto destacó la explosión digital y la consecuente saturación de impactos como principales generadores de ruido competitivo. Citó datos reveladores: los consumidores reciben cerca de 5.000 mensajes comerciales al día y dedican casi cinco horas más a las pantallas que hace dos décadas.

Muñoz también advirtió sobre el riesgo de gestionar métricas desvinculadas del negocio real. "Muchas veces manejamos métricas de vanidad: likes, followers o leads", afirmó, abogando por indicadores ligados a ventas, cuota de mercado o rentabilidad.

La IA, clave para la productividad

En cuanto a la inteligencia artificial, la definió como una herramienta clave para la productividad, aunque rechazó que pueda reemplazar el valor estratégico o creativo del marketing. "La IA posiblemente nos haga mucho más productivos, pero no va a hacer que tengamos mejores ideas todavía", aseguró.

Finalmente, reivindicó el peso estratégico del CMO dentro de las organizaciones, insistiendo en que el director de marketing debe proyectar ante el CEO una visión de estratega capaz de equilibrar los resultados a corto plazo con la construcción de marca a largo plazo.