Arantxa Getino y Álvaro de la Mota, senior manager y executive manager de Tangity, analizaron los principales retos del CMO en 2025: exceso de herramientas, prioridades cruzadas y demandas que recaen sobre marketing sin que este tenga influencia real sobre las palancas del crecimiento empresarial.

Los expertos señalaron que el problema no siempre es externo. Los departamentos de marketing son los que mejor conocen al cliente, pero quedan habitualmente excluidos de las decisiones clave sobre producto, experiencia de usuario y pricing dentro de sus propias organizaciones.

Más tecnología no es más control

Respecto a la tecnología, Getino y De la Mota fueron contundentes: disponer de más herramientas no garantiza mayor control. Muchos equipos de marketing siguen dependiendo de otros departamentos para acceder y activar los datos que tienen disponibles.

En cuanto a la inteligencia artificial en marketing, el debate ha dejado de ser si utilizarla o no, y se centra ahora en identificar qué procesos pueden mejorar gracias a ella, preservando siempre la creatividad, el criterio estratégico y la identidad de marca como capacidades esencialmente humanas.

Una llamada a la integración

La ponencia cerró reclamando organizaciones más integradas, donde el director de marketing lidere de forma coherente la conexión entre comunicación, ventas, experiencia de cliente y tecnología.