Amazon es la plataforma de comercio electrónico con mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales a nivel mundial. La compañía encabeza con amplia diferencia el ranking elaborado por Onclusive, que sitúa a Walmart y eBay en segunda y tercera posición, respectivamente.
El informe E-Commerce, realizado entre agosto de 2025 y julio de 2026, analiza 69 compañías y más de 153,7 millones de menciones para determinar qué plataformas y asuntos concentran la conversación en torno al sector.
Amazon registró durante el periodo analizado 120,8 millones de menciones en redes sociales y 16,4 millones en medios de comunicación. A continuación aparece Walmart.com, con 8,6 millones de menciones sociales y 5,6 millones en medios, mientras que eBay contabilizó 6,9 millones y 1,47 millones, respectivamente. En términos de cuota de voz dentro del ecosistema analizado, Amazon alcanza el 19,3%, frente al 14% de Walmart y el 11,1% de eBay.
Según el análisis de Onclusive, la presencia de Amazon en la conversación está relacionada, entre otros factores, con su impacto en la economía minorista, los precios y las cadenas de suministro. Walmart gana visibilidad por su posición como uno de sus principales competidores, mientras que en el caso de eBay parte de la conversación estuvo marcada por las críticas de los vendedores a los cambios introducidos en las tarifas de sus anuncios promocionados.
La experiencia del consumidor concentra la conversación
Más allá de las compañías que acumulan mayor visibilidad, el estudio identifica también los asuntos que generan más conversación digital alrededor del comercio electrónico. La experiencia del consumidor ocupa la primera posición, con un 16,8% del total de menciones.
Dentro de este ámbito adquieren especial importancia el seguimiento de los pedidos y la transparencia durante el proceso de entrega. La falta de notificaciones cuando un paquete sufre una incidencia y la escasa claridad en los traspasos entre diferentes operadores logísticos figuran entre las principales preocupaciones expresadas por los usuarios.
La velocidad de entrega representa otro 12,8% de las menciones. Según el informe, los consumidores valoran especialmente las entregas que se producen antes de los plazos comprometidos, mientras que los retrasos generan rápidamente críticas en los canales digitales.
En tercer lugar aparece la comparación entre plataformas de social commerce, con un 9% de las menciones. Onclusive señala que el comportamiento de los consumidores está evolucionando hacia una presencia omnicanal y una menor fidelidad a una única plataforma. En este escenario, el social commerce se vincula cada vez más con el entretenimiento y la experiencia de compra y no únicamente con los descuentos.
“La experiencia del consumidor se está convirtiendo en un factor cada vez más determinante para la reputación de las plataformas. La transparencia en el seguimiento de los pedidos y la velocidad de entrega concentran buena parte de las conversaciones, mientras el auge del social commerce refleja un consumidor menos fiel a una única plataforma y más orientado a la experiencia”, señala Rafael Sánchez, head of sales de Onclusive. “Las compañías que sepan responder a estas nuevas expectativas tendrán mayores oportunidades de mantener su relevancia y liderazgo en la conversación digital”.
