InPost y el Atlético de Madrid sellaron su acuerdo de patrocinio en verano de 2024. ¿En qué consiste este acuerdo y cómo ha ido evolucionando?
InPost y el Atlético de Madrid firmaron su acuerdo de patrocinio en el verano de 2024, estableciendo a la compañía como patrocinador de logística del club. La colaboración incluye la instalación de lockers InPost en el estadio Riyadh Air Metropolitano y en las dos ciudades deportivas, además de la integración de sus soluciones de entrega y devolución en el e-commerce oficial rojiblanco, facilitando una experiencia de compra más cómoda para los aficionados.
El acuerdo se presentó con la campaña “Una forma diferente de llegar”, que ponía en valor los principios que unen a ambas marcas: esfuerzo, compromiso y cercanía. Desde entonces, la relación ha evolucionado con fuerza. Desde InPost hemos seguido expandiendo nuestra red en la Península Ibérica, superando los 12.000 puntos de recogida de los que casi 3.500 son lockers, y hemos reforzado nuestra infraestructura logística en España con la adquisición de Sending, mejorando así nuestra capacidad operativa y de servicio.
Durante este último año, la colaboración con el club se ha intensificado con campañas conjuntas en redes sociales, activaciones con aficionados y acciones vinculadas al e-commerce, consolidando una relación cada vez más cercana con la comunidad atlética.
En 2025, hemos dado un paso adelante con el club con el lanzamiento de la campaña “Vamos con todo”, un claim que refleja la ambición compartida por seguir creciendo, innovando y acompañando a los aficionados dentro y fuera del terreno de juego.
¿Cómo encaja esta iniciativa dentro de la estrategia de marketing y comunicación de InPost?
El acuerdo con el Atlético de Madrid se integra plenamente en la estrategia de marketing y comunicación de InPost, orientada a reforzar el conocimiento de marca, conectar con los usuarios y consolidar su posición como la solución logística más cómoda, moderna y sostenible. Asociarse con un club del alcance y los valores del Atlético de Madrid nos permite ampliar nuestra visibilidad, fortalecer la confianza del consumidor y acercar nuestra red de lockers y punto pack, así como el nuevo servicio de entregas a domicilio, a un público amplio y comprometido.
La colaboración refleja los valores compartidos entre ambas marcas (esfuerzo, innovación, trabajo en equipo y cercanía) y se materializa en campañas emocionales y participativas como “Una forma diferente de llegar” y la nueva “Vamso con todo", que combinan acciones en redes, experiencias con aficionados y proyectos vinculados al e-commerce del club.
Además de su impacto comunicativo, esta alianza apoya nuestro crecimiento operativo, impulsando el uso de nuestros servicios de entrega y devolución y reforzando nuestra reputación como referente en innovación logística y sostenibilidad.
¿Cómo ha evolucionado la estrategia de marketing de InPost en los últimos años para adaptarse a las nuevas tendencias del e-commerce?
En los últimos años, la estrategia de marketing de InPost ha evolucionado de forma constante para adaptarse a las nuevas tendencias del e-commerce y responder a un consumidor cada vez más digital, exigente y consciente. Hemos pasado de centrarnos en dar a conocer nuestro modelo de entrega fuera del domicilio a construir una marca con una identidad sólida, cercana y sostenible. Nuestro siguiente reto es integrar también en la comunicación y el marketing los mensajes relacionados con el envío a domicilio, servicio que acabamos de incorporar a nuestra oferta y que tiene también un lugar esencial en nuestra imagen de marca.
Durante este tiempo, nuestra prioridad ha sido reforzar la presencia y el reconocimiento de marca, especialmente en el mercado ibérico. Lo hemos acompañado de campañas creativas que ponen en valor la comodidad, la flexibilidad y la sostenibilidad de nuestros servicios, como “Todo lo que pides y más”, reconocida en los premios Smile por su originalidad y enfoque positivo.
A la vez, hemos potenciado una estrategia B2B orientada a los e-commerce, desarrollando propuestas a medida y colaboraciones con plataformas como Vinted o marcas líderes del sector health & beauty y ofreciendo soluciones logísticas que mejoran la experiencia tanto del comercio como del consumidor final.
También hemos apostado por un marketing más digital y omnicanal, con activaciones en redes, campañas locales y una comunicación basada en datos que nos permite conectar con nuestros públicos de forma más relevante y efectiva.
Esta combinación de creatividad, tecnología y enfoque en las personas es lo que impulsa la evolución de nuestra marca y nos permite seguir siendo un referente en la nueva era del e commerce.
¿Cómo gestionan la relación con los clientes para crear experiencias memorables y fomentar la fidelización?
En InPost entendemos que la fidelización no se construye solo con un buen servicio, sino con experiencias que realmente aporten valor. Por eso, trabajamos para que cada interacción con nuestros usuarios sea ágil, sencilla y positiva. Cuidamos todos los puntos de contacto para ofrecer respuestas rápidas, información clara y una comunicación cercana. Nuestro objetivo es que cada usuario sienta que tiene el control de su envío y que puede contar con nosotros en cualquier momento.
Además, ponemos un especial cuidado en la experiencia de entrega y recogida, uno de los momentos más importantes para nuestros clientes. Queremos que entregar o recoger un pedido en un locker o punto pack sea siempre cómodo, rápido y agradable, porque sabemos que ahí es donde la promesa de nuestro servicio se hace realidad.
Esta promesa se ha ampliado en los últimos meses con la llegada de los envíos a domicilio a nuestra cartera de servicios. La razón de incorporar esta modalidad es clara: nuestros clientes están en el centro de toda nuestra actividad y por ello innovamos continuamente para que puedan elegir la opción que más se adapte a sus necesidades cuando realicen sus compras online o cuando desean enviar un paquete. El envío a domicilio supone un paso más a la hora de fidelizar a nuestros clientes, que ahora cuentan con una opción más para sus entregas y recogidas.
Apostamos también por la escucha activa y la mejora continua, analizando las opiniones y el comportamiento de los usuarios para optimizar procesos, ampliar nuestra red y ofrecer soluciones que se adapten realmente a sus necesidades.
En definitiva, queremos que cada experiencia con InPost deje una impresión positiva: simple, cómoda y pensada para hacerle la vida más fácil a quien confía en nosotros.
Además de en España, InPost tiene presencia en otros 9 países europeos. ¿Cómo adaptáis vuestros servicios para satisfacer las demandas de los consumidores en cada territorio?
InPost está presente en 9 países europeos, y para atender las distintas realidades de cada mercado hemos adaptado nuestros servicios de manera muy específica. Uno de los ejes principales es nuestra red cross-border, que permite a particulares y e-commerce enviar paquetes entre distintos países de Europa, entregando en lockers, punto pack y a domicilio. Gracias a esto, los consumidores pueden recibir sus compras en lugares cómodos y accesibles, sin depender de la entrega tradicional en casa.
Además, adaptamos la infraestructura local: la densidad de lockers o punto pack se ajusta a las preferencias de cada mercado, garantizando que siempre haya opciones cercanas y convenientes para los usuarios. Esta adaptación a los mercados locales es también una de las razones que nos ha llevado a adquirir Sending y poder ofrecer el envío a domicilio, un servicio con el que otros países del Grupo ya contaban.
También cuidamos la comunicación y el servicio al cliente de manera localizada, con atención en el idioma del país y canales adaptados, como WhatsApp, redes sociales o apps locales, para garantizar una experiencia fluida en cada territorio.
En definitiva, nuestra estrategia consiste en ofrecer la misma experiencia sencilla, rápida y cómoda en todos los países, adaptando siempre la forma en que entregamos, informamos y acompañamos al usuario según lo que más valoran en cada territorio.
¿Y de qué forma ajustáis vuestras estrategias de marketing en función de cada mercado?
InPost adapta sus estrategias de marketing a las particularidades de cada mercado europeo para maximizar la relevancia y el impacto de sus campañas. Esto incluye:
1. Comunicación localizada: Las campañas se diseñan teniendo en cuenta el idioma, la cultura y los hábitos de consumo de cada país, asegurando que los mensajes conecten con los usuarios de manera efectiva.
2. Promociones y experiencias específicas: Se desarrollan acciones y promociones adaptadas a cada territorio, considerando preferencias locales, festividades y tendencias de e-commerce propias de cada mercado.
3. Colaboraciones con socios locales: InPost trabaja con minoristas y e-commerce locales para aumentar la visibilidad de la marca y ofrecer experiencias personalizadas que generen engagement con los consumidores.
4. Uso de canales relevantes: La compañía selecciona los canales de comunicación más efectivos en cada país, combinando redes sociales, marketing digital, campañas offline y presencia en puntos de entrega estratégicos.
5. Análisis de datos locales: Gracias a la analítica de datos, InPost monitoriza la calidad y eficiencia de su servicio en cada mercado y ajusta sus estrategias en tiempo real para maximizar la eficacia de sus campañas.
Estas acciones permiten a InPost mantener una estrategia de marketing coherente con la marca, pero flexible y adaptada a las necesidades y preferencias de los consumidores en cada país europeo.
InPost ha llegado a acuerdos con empresas como Wallapop o Vinted. ¿Qué aportan este tipo de colaboraciones a nivel general para la compañía?
Las colaboraciones con plataformas como Wallapop o Vinted consolidan nuestra estrategia de crecimiento y adaptación a las necesidades del mercado, ya que nos permiten ampliar nuestro alcance, diversificar nuestra oferta y reforzar nuestro posicionamiento en el mercado del e-commerce de segunda mano.
Gracias a acuerdos con este tipo de plataformas, podemos mejorar la experiencia del usuario, haciendo que el proceso de envío y recepción sea más sencillo, rápido y seguro. Además, estas colaboraciones contribuyen a fortalecer nuestra marca, reforzando nuestra imagen como una empresa innovadora y comprometida con las necesidades de los consumidores, y aumentando nuestra visibilidad y credibilidad en el mercado europeo.
En definitiva, estos acuerdos son clave para mejorar la experiencia de los usuarios y reforzar nuestra posición como referentes en entregas fuera del domicilio en Europa.
¿Cómo está abordando InPost la sostenibilidad y cómo se comunica este compromiso a los usuarios?
La sostenibilidad es un pilar clave para InPost y se centra en tres ejes: fomentar un estilo de vida responsable mediante la innovación, reducir el impacto ambiental de la logística y promover el desarrollo de nuestros empleados y socios. Nuestro modelo de entrega en Lockers combina eficiencia y sostenibilidad, y lo reforzamos con iniciativas como la incorporación de camiones eléctricos y el uso de acero sostenible XCarb® en la fabricación de los lockers, reduciendo significativamente las emisiones de CO2.
También llevamos a cabo programas específicos en distintos mercados, como ECOreturns en Polonia, que permite dar una segunda vida a productos usados, y fomentamos la participación de empleados en voluntariado a través de InPost InHelp. Además, al formar parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, alineamos nuestras acciones con un compromiso global para impulsar un futuro más sostenible, demostrando que la innovación logística puede generar un impacto positivo en la sociedad.
Haciendo un poco de balance de este 2025 –a falta de tres meses para finalizar el año–, ¿cuál diría que ha sido el momento, hito, campaña o acción más destacable para InPost?
Uno de los hitos más destacados de InPost en 2025 ha sido la expansión significativa de nuestra red de Lockers y Punto Pack en la región ibérica. A finales del primer trimestre, alcanzamos los 3.000 lockers instalados en España y Portugal, y ya estamos camino de los 4.000.
A nivel marketing, el hito del Locker 3.000 nos dio la oportunidad de realizar una campaña que apelaba directamente a nuestros usuarios. Les pedimos que compartieran sus historias y anécdotas que hubieran vivido utilizando un locker y vinilamos tres lockers con varias de las historias que nos habían compartido. De esta manera, logramos convertir a nuestros propios usuarios en protagonistas de la campaña, reforzando la conexión emocional con la marca y mostrando de forma tangible cómo InPost forma parte de su día a día.
El crecimiento de este año ha sido respaldado por una serie de acuerdos estratégicos que han fortalecido nuestra presencia en el mercado europeo. En abril, firmamos un acuerdo con Vinted para gestionar las entregas de paquetes en ocho países europeos, incluyendo España y Portugal, hasta finales de 2027. Además, en julio, se produjo la adquisición de la empresa española Sending, incorporando la entrega a domicilio a las opciones que ofrecemos a nuestros clientes y ampliando nuestra red de entrega y recogida en Iberia.
En el ámbito organizativo, InPost ha experimentado cambios significativos en su liderazgo. En enero de 2025, Marc Vicente asumió el cargo de CEO de InPost Iberia, liderando la transformación digital y la optimización de las operaciones logísticas en España y Portugal.
En resumen, el año 2025 ha sido testigo de una expansión estratégica y exitosa para InPost, consolidando su posición como líder en soluciones de entrega fuera del domicilio en Europa y fortaleciendo su compromiso con la sostenibilidad y la innovación en el sector logístico.