Conseguir que los consumidores eligieran Bizum para pagar sus compras online, y no solo para enviar dinero a familiares y amigos, era el principal objetivo de la campaña ‘No compartas más de la cuenta’. Una estrategia que ha conseguido importantes resultados de negocio y que se ha llevado el oro a la mejor campaña de producto/servicio en los Premios a la Eficacia 2026.
Durante el periodo de campaña, los pagos online con Bizum registraron un incremento del 94% respecto al año anterior, mientras que la elección de la plataforma como método de pago creció un 85%. Además, el uso de Bizum para pagar compras aumentó un 20% en noviembre respecto a octubre y un 24% en diciembre frente a ese mismo mes de referencia.
Especialmente significativo fue el comportamiento de la plataforma durante el Black Friday. Mientras que el conjunto de los pagos online registró un crecimiento del 17%, según los datos de Redsys, las transacciones realizadas con Bizum aumentaron un 64%, casi cuatro veces más que el mercado.
Estos resultados se consiguieron, además, con una inversión publicitaria cuatro veces inferior a la de los grandes competidores de la categoría, dominada por plataformas como PayPal, Apple Pay o Google Pay.
Mejoras en consideración, afinidad y percepción de seguridad
La campaña también tuvo un impacto positivo en los indicadores de marca. Según los resultados recogidos en el caso, la asociación de Bizum con el comercio electrónico alcanzó el 44%, mientras que la percepción de seguridad aumentó un 67,4%.
Los estudios de Brand Lift, realizados mediante la comparación entre consumidores expuestos y no expuestos a la publicidad, mostraron incrementos de 27 puntos en imagen de marca, 25 puntos en afinidad y 19 puntos en consideración. La familiaridad también mejoró en 7 puntos y la atribución publicitaria aumentó entre 20 y 22 puntos, dependiendo del canal.
Los resultados reflejan cómo la campaña consiguió reforzar atributos relacionados con la seguridad y la facilidad de uso, pero también influir en la elección del consumidor en el momento de completar una compra.
Convertir la privacidad en un motivo para elegir Bizum
El principal reto de la marca era superar su asociación casi exclusiva con los pagos entre particulares. Aunque Bizum permite realizar compras online utilizando únicamente el número de teléfono móvil, sin introducir datos de tarjetas ni compartir información sensible, esta funcionalidad era menos conocida que su servicio de transferencias entre personas.
Para modificar esa percepción, la estrategia desarrollada por El Ruso de Rocky y Sound Media Mad se alejó del discurso tecnológico habitual de la categoría y decidió abordar una preocupación cotidiana: la incomodidad de compartir demasiada información personal.
El concepto creativo ‘No compartas más de la cuenta’ partía del fenómeno del oversharing, entendido como la tendencia a proporcionar información personal innecesaria. Una situación trasladada al ámbito de los pagos digitales para poner de relieve una de las principales ventajas competitivas de Bizum: la posibilidad de pagar sin facilitar más datos de los necesarios.
La campaña se activó coincidiendo con el Black Friday y se prolongó durante la campaña navideña, aprovechando los momentos del año de mayor actividad comercial.
Su lanzamiento comenzó con una lona exterior que incluía el mensaje «Compartir está sobrevalorado». Posteriormente, la comunicación se extendió a televisión, plataformas digitales, redes sociales y espacios publicitarios vinculados al proceso de compra, con piezas que llevaban al extremo situaciones cotidianas en las que las personas comparten información que nadie les ha pedido.
La planificación buscó impactar a los consumidores mientras consultaban ofertas, comparaban productos o se encontraban próximos a finalizar una compra.
También se desarrollaron colaboraciones con creadores de contenido, utilizando formatos nativos de TikTok, Instagram Reels y stories. A estas acciones se sumó una colaboración con Elle y Grupo Hearst, mediante el patrocinio de ‘La semana en 5 looks’, que permitió integrar Bizum como método de pago recomendado en un entorno relacionado con las compras y el estilo de vida.
El caso premiado pone de manifiesto la eficacia de trasladar una característica funcional, como la privacidad, a un beneficio fácilmente comprensible para el consumidor. Y, sobre todo, demuestra cómo una estrategia creativa y de medios diseñada para intervenir en el momento de decisión puede contribuir a modificar hábitos de compra en una categoría muy consolidada y con competidores de mayor capacidad inversora.